Política de privacidad

1. Introducción

En Hijarvis (el “Servicio”, “nosotros” o “nuestro”) nos tomamos en serio la privacidad de nuestros usuarios y de los contactos a los que ustedes se comunican a través del Servicio. Este documento describe qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos.

2. Datos que recolectamos

2.1 Datos de la cuenta

• Nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada con hashing bcrypt).
• País, zona horaria y tipo de negocio que indiques durante el onboarding.
• Plan contratado, estado de la suscripción y historial de pagos.

2.2 Datos operativos

• Mensajes enviados y recibidos a través de las integraciones de WhatsApp.
• Contactos que subes (número, nombre y campos personalizados que tú decidas).
• Conversaciones generadas por los chatbots de IA.
• Métricas de uso agregadas: cantidad de envíos, turnos de chatbot, tokens consumidos por los modelos de IA.

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador.
• Logs del sistema para depurar y prevenir abusos.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar el Servicio: enviar tus campañas, ejecutar tus chatbots y guardar tus leads.
• Cobrar tu suscripción y emitir facturación.
• Detectar y prevenir fraude, abuso del Servicio o violaciones a los términos.
• Mejorar el producto usando datos agregados y anonimizados.
• Comunicarnos contigo respecto al Servicio (no spam comercial).

4. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos con los proveedores indispensables para prestar el Servicio, bajo acuerdos de tratamiento de datos:

• Amazon Web Services — hosting e infraestructura (región US-East-1).
• Anthropic — modelos de IA (Claude). Los mensajes del chatbot se envían al modelo para generar la respuesta. Anthropic no entrena sus modelos con estos datos.
• Procesadores de pago — para cobrar tu suscripción.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.

5. Retención

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Tras cancelar, conservamos información esencial por hasta 6 meses para cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Conversaciones y mensajes: se mantienen hasta que los elimines desde el panel o pidas su eliminación.
• Métricas agregadas y anonimizadas: podemos conservarlas indefinidamente.

6. Seguridad

• Cifrado en tránsito (TLS 1.2+) y en reposo.
• Contraseñas almacenadas con hashing irreversible.
• Separación de datos por usuario: cada empresa solo ve sus propios datos.
• Backups automáticos y acceso restringido por rol.

7. Tus derechos

De acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, puedes: acceder a tus datos, rectificarlos, portarlos a otro proveedor y pedir su eliminación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@hijarvis.app desde el correo asociado a tu cuenta.

8. Uso responsable de WhatsApp

El Servicio opera sobre la red no oficial de WhatsApp (WhatsApp Web). Como usuario, te comprometes a:

• No enviar spam ni contenido prohibido por los términos de WhatsApp.
• Solo contactar a personas que hayan consentido recibir mensajes de tu negocio.
• Respetar los pedidos de baja (“no escribirme más”).

Hijarvis no se responsabiliza por bloqueos que WhatsApp aplique a números que violen sus políticas.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambie la ley o evolucione el Servicio. Notificamos cambios materiales al correo asociado a tu cuenta con al menos 15 días de anticipación.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a privacidad@hijarvis.app.